1. Genel

Bu metin, Üstün Grup Teknolojileri üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi ve değişimine ilişkin koşulları düzenler. Koşullar, alıcının tüketici mi yoksa ticari alıcı mı olduğuna göre farklılık gösterir.

2. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler, hesabınızdaki sipariş ekranından ya da [email protected] adresine bildirim yaparak iptal edilebilir. Ödemesi alınmış iptal edilen siparişlerin tutarı, ödeme yöntemine göre 14 gün içinde iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; süreç iade olarak yürütülür.

3. Tüketici Alıcılar İçin Cayma ve İade

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için:

• Bildirim 14 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır
• Ürün kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile eksiksiz gönderilmelidir
• Ürün kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve lisansı aktive edilmemiş olmalıdır

İade tutarı, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra en geç 14 gün içinde ödenir.

4. Ticari Alıcılar İçin İade ve Değişim

Ticari amaçla alışveriş yapan bayiler için cayma hakkı bulunmaz. Bununla birlikte aşağıdaki hâllerde iade veya değişim kabul edilir:

• Yanlış ürün gönderilmesi
• Ürünün ayıplı (arızalı, eksik veya hasarlı) teslim edilmesi
• Sipariş ile fatura arasında uyumsuzluk bulunması

Bu tür talepler, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde [email protected] adresine bildirilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün kodu ve varsa fotoğraf yer almalıdır.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, ayıplı olmadıkça iade veya değişim kapsamı dışındadır:

• Kişiye veya projeye özel yapılandırılmış ürünler
• Lisansı aktive edilmiş yazılım, dijital ürün ve abonelikler
• Seri numarası kaydedilmiş, kurulumu tamamlanmış sistemler
• Ambalajı açıldığında hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Özel sipariş ile tedarik edilmiş, stokta tutulmayan ürünler

6. Hasarlı Teslimat

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma tespit ederseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde iade talebi karşılanamaz.

7. Kargo Bedeli

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Tüketici cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargo firması kullanıldığında kargo bedeli alıcıdan talep edilmez. Diğer hâllerde iade kargo bedeli alıcıya aittir.

8. Garanti Kapsamındaki Arızalar

Teslimden sonra ortaya çıkan arızalar, üretici veya distribütör garantisi kapsamında yetkili servis üzerinden yürütülür. Garanti süresi ve koşulları ürünün garanti belgesinde belirtilir.

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için: [email protected] · +90 530 373 33 27